การทำธุรกิจเดี๋ยวนี้จะมุ่งเน้นพัฒนาแค่โปรดักส์อย่างเดียวไม่ได้แล้วครับ การดูแลลูกค้าก็สำคัญไม่แพ้กันนะ และหลายๆ ครั้งที่ลกุ่มธุรกิตบางเจ้ามักจะละเลยลูกค้าเก่าๆ ไป แต่ล่าสุดทางลลิล เค้าเผยว่าได้พัฒนาระบบ "ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม" Customer Relationship Management เพื่อเน้นบริหารความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเดิม 

        โดยลลิล เผยว่าได้ให้ความสำคัญต่อการบริหารความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเดิม ซึ่งแน่นอนว่าเมื่อเวลาเปลี่ยน สังคมเปลี่ยน ย่อมส่งผลโดยตรงต่อไลฟ์สไตล์ในการใช้ชีวิต ทำให้ความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาเปลี่ยนไปเช่นกัน หากองค์กรไม่ให้ความสำคัญและนำข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงนั้นมาใช้วิเคราะห์เป็นระยะๆ อาจทำให้ความเข้าใจในเรื่องพฤติกรรมและความต้องการด้านต่างๆ เกี่ยวกับลูกค้าลดลง 

        ลลิล "ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม" หรือ "Digital Customer Relationship Management" ขึ้น โดยนำข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์มาถอดรหัสเพื่อศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมความต้องการของลูกค้า พร้อมสร้างสรรค์แคมเปญทางการตลาดโดยซีอาร์เอ็ม จะเจาะลึกเป็นรายบุคคล ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์พิเศษ

        และในปี 2565 ลลิล ได้ริเริ่มกิจกรรม CRM ผ่านช่องทางออนไลน์มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้เข้าถึงกิจกรรมและข้อเสนอพิเศษตามที่ตนต้องการอย่างแท้จริง โดยใช้ระบบ ‘ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม’ หรือ ‘Digital Customer Relationship Management’ เข้ามาเป็นตัวเชื่อมต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ  นอกจากนี้ยังใช้เทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและปรับใช้ในแคมเปญให้ได้รับการตอบรับที่ดีเช่นกัน

        สำหรับลูกบ้าน LALIN FAMILY CLUB เพียงสแกน QR Code หรือ Line@lalinfamilyclub ก็สามารถเข้าร่วมกิจกรรมออนไลน์เวิร์คช้อปกันได้อย่างต่อเนื่อง อาทิ การสร้างเสริมสุขภาพง่ายๆ ได้ที่บ้าน  การพัฒนาทักษะการทำอาหาร เมนูของหวานและเครื่องดื่ม ให้ทุกมื้อภายในบ้านมีแต่รอยยิ้ม โดยจะสร้างสรรค์กิจกรรมดีๆ ร่วมกับกูรูผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เพื่อมอบให้แก่ลูกค้าตลอดปี 2565