เอสซี รุกธุรกิจใหม่บริการหลังการขาย ร่วมทุน อินโนเวชั่น สตาร์ทอัพ “ฟิกซิ” แอพรวมช่างอันดับหนึ่งของไทย ต่อยอดธุรกิจ ตอบโจทย์โทเทิล โซลูชั่น พร้อมยกระดับบริการหลังการขายอสังหาฯ ไทย

นายณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าภายใต้ยุทธศาสตร์ใหม่สำหรับ SC ยุค 4.0 เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้อยู่อาศัย ที่ประกอบไปด้วย

1.การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ด้วยมิติของ human-centric มากกว่า customer-centric 2. ค้นหา pain point ในการใช้ชีวิตของผู้อยู่อาศัย และ3. ประสานนวัตกรรมเข้ากับที่อยู่อาศัยที่พัฒนาโดยเอสซีในทุกระดับราคา

จากการวิจัย brand health check ตลอดหลายปีที่ผ่านมา หนึ่งในเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าคือ เรื่องคุณภาพของบริการหลังการขาย ที่บริหารให้ความสำคัญมาโดยตลอด ปี 2562 เอสซีจะมีลูกค้าที่โอนกรรมสิทธิ์แล้วรวมกว่า 16,000 ครอบครัว และตัวเลขนี้จะเติบโตทุกๆปี เพื่อให้คุณภาพของบริการหลังการขายเติบโตไปพร้อมกับปริมาณของลูกค้า จึงเดินหน้ารุกในธุรกิจใหม่เรื่องบริการหลังการขาย โดยบริษัท เอสซี เอเบิล จำกัด (SC Able Co., Ltd.) ภายใต้การนำของ นายสมศักดิ์ เธียรธีรวิทย์ กรรมการผู้จัดการ ผู้มีประสบการณ์ในงานพัฒนาอสังหาริมทรัพย์มากกว่า 15 ปี

เอสซี เอเบิล จะบริหารจัดการงานซ่อมทั้งหมดของที่อยู่อาศัยของเอสซี ที่อยู่ในระยะรับประกัน พร้อมทั้งเปิดตัว Able Academy สถาบันอบรมพัฒนาช่างฝีมือ และอบรมทีมรักษาความปลอดภัย (รปภ.) ที่ดูแลความปลอดภัยให้โครงการภายใต้เอสซีทั้งหมด และสถาบันนี้จะช่วยส่งเสริมคุณภาพชีวิตของสังคมไทยด้วยการยกระดับช่างฝีมือในประเทศ ทั้งเรื่องความสามารถและการบริการ

โดยอีกหนึ่งการรุกที่สำคัญคือ SC Able ได้ร่วมลงทุนกับพันธมิตรรายล่าสุดซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่มาแรงมากขณะนี้คือ ฟิกซิ (Fixzy) โดยเป็นแอพพลิเคชั่น รวบรวมสารพัดช่างอันดับหนึ่งของประเทศไทย ช่างบนแพลตฟอร์มของ Fixzy จะได้รับการฝึกพัฒนาจาก Able Academy ในขณะที่เอสซี เอเบิล จะมีช่างคุณภาพจำนวนมาก เพื่อดูแลลูกค้าของเอสซี พร้อมกับสร้างมาตรฐานใหม่ของการบริการหลังการขายของธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในประเทศไทย

นายสมศักดิ์ เธียรธีรวิทย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซี เอเบิล จำกัด กล่าวว่าโครงสร้างธุรกิจแบ่งเป็น 3 เรื่องหลัก ดังนี้ 1. After-sales Service Management ดูแลบริการหลังการขายลูกค้าเอสซี ที่อยู่ในระยะรับประกัน

2. Home Service Contractor เป็นผู้รับเหมาดูแลงานซ่อมบำรุงสำหรับลูกค้าเอสซี นอกระยะรับประกัน กับลูกค้าทั่วไป

3. Able Academy มุ่งส่งเสริมสังคม พร้อมยกระดับความเป็นเลิศด้านมาตรฐานและการบริการ ด้วยสถาบันอบรมพัฒนาช่างฝีมือและอบรมทีมรักษาความปลอดภัย (รปภ.) พร้อมกับได้รับความร่วมมือจากพันธมิตรธุรกิจชั้นนำ ได้แก่ เอสซีจี, แอร์ไดกิ้น และสีเบเยอร์, เป็นต้น

นอกจากนี้สำหรับแผนงานในอนาคตการพิจารณาร่วมทุนกับ Innovative startup อื่นๆ จะต้องคำนึงถึงธุรกิจที่สอดคล้องและส่งเสริมเรื่องงานบริการหลังการขายเป็นสำคัญ

ส่วนนายรัชวุฒิ พิชยาพันธ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฟิกซิ จำกัด ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่น ครอบคลุมทุกบริการเรื่องช่างรายแรกของไทย กล่าวว่า Fixzy ก่อตั้งเมื่อปี 2557 ในรูปแบบของ startup mobile platform เกิดจากความต้องการแก้ปัญหางานซ่อมแซมและดูแลรักษาบ้าน เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถหาช่างและผู้ให้บริการที่ดี มีคุณภาพมาตรฐานในราคาเหมาะสม

การร่วมทุนกับเอสซี เอเบิล จะช่วยส่งเสริมธุรกิจให้เติบโตยิ่งขึ้น จากฐานลูกค้าเอสซีที่เพิ่มขึ้นในอนาคต ซึ่งปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดแอพกว่า 50,000 ครั้ง และมีส่วนแบ่งตลาดเกิน 60% มีทั้งงานช่างเพื่อซ่อมแซม ติดตั้งและดูแลทุกปัญหาภายในบ้านทั้งเรื่องระบบน้ำ ระบบไฟ เครื่องใช้ไฟฟ้า งานโครงสร้าง พร้อมงานบริการต่างๆ เช่น ล้างแอร์ ทำความสะอาดบ้าน และอื่นๆ

ปัจจุบันได้ขยายธุรกิจไปยังหัวเมืองใหญ่ทั้ง ขอนแก่น, เชียงใหม่ ชลบุรี และ สุพรรณบุรี เรียบร้อยแล้ว และมีแผนขยายต่อไปยัง นครราชสีมา ภูเก็ต หาดใหญ่ต่อไป

“มั่นใจว่าแพลตฟอร์มฟิกซิ จะช่วยพัฒนาบริการหลังการขายซึ่งจะเป็นประโยชน์ให้กับลูกบ้าน เจ้าของโครงการ และผู้ให้บริการเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย รวมไปถึงนิติบุคคลต่างๆ ซึ่งฟิกซิจะเป็นกุญแจดอกสำคัญในทุกๆ เรื่องของ Property Technology”

ที่มา : กรุงเทพธุรกิจ